7 bước trong quy trình phát triển sản phẩm

Mọi founder đều hiểu rõ rằng sản phẩm là chìa khóa thành công của startup. Vậy làm thế nào để hiểu được mong muốn, nhu cầu của người dùng đối với sản phẩm? Làm thế nào để sản phẩm được khách hàng đón nhận và “yêu thương” khi đưa ra thị trường? 7 bước trong quy trình phát triển sản phẩm dưới đây chắc chắn sẽ cho team bạn câu trả lời hợp lý.

1. Phân tích

Hãy bắt đầu quy trình phát triển sản phẩm bằng việc nghiên cứu và phân tích theo nhiều góc độ khác nhau như: SWOT của doanh nghiệp, xu hướng marketing trên thị trường hiện nay, tình hình của đối thủ,… Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất giúp sản phẩm của bạn được xây dựng phù hợp với nhu cầu người dùng và nguồn lực của công ty cũng như tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.

2. Hình thành ý tưởng

Ý tưởng có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau. Trong nội bộ startup, ý tưởng không chỉ đến từ các co-founder mà còn được đưa ra bởi các nhân viên, các quản lý cấp trung gian. Một lời khuyên cho startup là hãy khai thác triệt để nguồn ý tưởng nội bộ vì nguồn này dễ tác động, ít tốn kém về tiền và thời gian để khai thác. Hơn nữa, các ý tưởng thường mang tính khả thi khi các thành viên đều đã va chạm với thực tế, tiếp xúc với khách hàng, quan sát đối thủ cạnh tranh.

3. Phản biện ý tưởng

Nếu như ý tưởng là hạt mầm bạn đang có trong tay thì những ý kiến, góc nhìn phản biện của mọi người dành cho nó chính là điều kiện môi trường sống quyết định việc hạt mầm này có thể lớn lên và đơm hoa kết trái hay không. Bạn biết đấy, đâu phải ý tưởng nào cũng có tính khả thi. Bởi vậy, hãy mang ý tưởng sản phẩm của mình tới những buổi họp mặt bạn bè, thảo luận, diễn đàn trên mạng xã hội để thu thập ý kiến. Một cách hữu ích nữa là hãy tự phản biện ý tưởng của chính mình. Nghe thì có vẻ… điên rồ, nhưng chỉ khi đứng ở góc độ của nhà đầu tư hay khách hàng, bạn mới có thể phát hiện những điểm không hợp lý của ý tưởng đó. Một số câu hỏi bạn nên tự hỏi mình là: Tại sao những “ông lớn” trong lĩnh vực này lại không làm như vậy? Nếu ý tưởng này bị sao chép thì sao? Điều khác biệt của nó so với “bạn bè” cùng lĩnh vực là gì.

4. Phân tích kinh doanh

Trong suốt quá trình phát triển sản phẩm, bạn nên xây dựng một hệ thống số liệu để theo dõi tiến độ, bao gồm số liệu đầu vào như thời gian trung bình trong mỗi giai đoạn, số liệu đầu ra đo lường giá trị của sản phẩm mới ra mắt, phần trăm lượng bán hàng và những số liệu khác phản ánh feedback của người dùng.

Đối với một ý tưởng không thể trở thành sản phẩm trong tương lai, đừng vội bỏ qua nó. Ý tưởng đó sẽ là một tài sản có giá trị cho sản phẩm trong tương lai và là nền tảng cho việc học tập, tăng trưởng.

5. Tung ra và kiểm nghiệm bản beta

Công việc của bạn ở bước này là thành lập các nhóm kiểm nghiệm sản phẩm độc lập, tung ra bản beta và nhận lại các phản hồi. Những phản hồi này sẽ mang lại cho bạn rất nhiều thông tin giá trị đối với quá trình cải thiện sản phẩm. Bên cạnh đó, WordPress là một công cụ hữu ích cho giai đoạn này vì có hàng ngàn lập trình viên đóng góp code ở đó, hàng triệu người sẵn sàng dùng thử bản beta của bạn và đưa ra những feedback hữu ích.

6. Cải thiện sản phẩm

Sau khi có rất nhiều feedback trong tay, việc của bạn là phát triển sản phẩm sao cho phù hợp với mong muốn của người dùng. Bước này liên quan đến phát triển mặt vật lý, kỹ thuật, hoặc thành phẩm cụ thể. Để giảm thời gian phát triển sản phẩm, và chi phí nghiên cứu , team của bạn nên chú trọng việc tìm kiếm thông tin, thu thập các nghiên cứu có sẵn hoặc liên quan để tránh mất thời gian làm lại những gì đã có.

7. Thương mại hóa sản phẩm

Ở giai đoạn này, sản phẩm thực sự của bạn đã được tung ra thị trường và người tiêu dùng đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Ngoài việc xác định thị trường triển khai, cách thức triển khai, các bộ phận liên quan đến việc bán sản phẩm như bán hàng, kế toán, chăm sóc khách hàng, bạn nên xây dựng kế hoạch marketing thật tốt để sản phẩm của mình giữ một vị trí vững chắc trong tâm thức khách hàng.

Trong quá trình phát triển sản phẩm như trên, bất cứ khi nào các vấn đề cũng có thể xảy ra, các thiết kế cũng có thể phải làm lại và thậm chí, mọi thứ sẽ quay trở về con số 0. Cách tốt nhất team bạn có thể làm là hoạt động một cách chặt chẽ, ăn ý để đảm bảo cho việc ra mắt sản phẩm. Năng suất và hiệu quả sau quá trình phát triển sản phẩm chỉ đạt được khi bạn bạn có mục tiêu rõ ràng và mỗi giai đoạn đều được vạch ra cụ thể trên giấy.

Tăng doanh số bán hàng bằng sales deck và email template

Bất cứ co-founder nào cũng hiểu sản phẩm là yếu tố cốt lõi để thu hút khách hàng. Nhưng nếu sản phẩm của bạn thực sự tốt, mà bạn lại không biết cách “nói chuyện” về nó với khách hàng, thì rất có thể nó sẽ chẳng bao giờ được khách hàng đón nhận. Sales deck và email template chính là hai cách “nói chuyện” hiệu quả hàng đầu mà startup nào cũng nên tận dụng. Nhưng bí quyết xây dựng sales deck và email template để bán hàng thành công, bạn đã nắm được chưa?

Với sales deck, bạn cần trả lời được ba câu hỏi dưới đây để giữ chân khách hàng tiềm năng của mình:

Vấn đề của khách hàng là gì?

Khi khách hàng chịu ngồi xuống với bạn trong một cuộc gặp gỡ, điều duy nhất họ quan tâm là sản phẩm của bạn liệu có thể giải quyết vấn đề của họ hay không. Stephen R.Covey, chuyên gia sale hàng đầu đã nói: Seek first to understand, then to be understood.

Thông thường, khách hàng hầu như không thể xác định vấn đề của họ một cách khách quan. Bạn cần phải chủ động hỏi và lắng nghe họ thật nhiều để nắm bắt được vấn đề then chốt. Chẳng hạn, một khách hàng tiềm năng tìm tới bạn để thiết kế ấn phẩm quảng cáo cho công ty tư vấn của mình. Nhưng khi hỏi kỹ càng, hóa ra anh ta muốn mở rộng tên tuổi công ty trên thị trường và thu thập được nhiều lead. Như vậy, các ấn phẩm quảng cáo in chắc chắn không hiệu quả, vì nó không thể hiện được sự chuyên sâu về chuyên môn của công ty. Cách tốt nhất là xuất bản những bài báo, bài viết liên quan đến chuyên môn để khách hàng tự tìm đọc và tự chú ý tới mình. Bạn thấy đấy, hiểu được nhu cầu thực sự là phương pháp tốt nhất để giữ chân khách hàng.

Những thông tin gì có thể thuyết phục khách hàng?

Một khi vấn đề của khách hàng đã trở nên rõ ràng, việc đưa thông tin gì vào slide của bạn thật dễ dàng,vì bạn biết rõ mình cần trả lời và có thể lờ đi những câu hỏi nào. Do đó, số lượng slide chỉ nên nằm trong khoảng từ 10 – 20.

Một lời khuyên nữa là bất cứ khách hàng nào cũng muốn tìm hiểu xem bạn đã giải quyết vấn đề tương tự như của họ cho các khách hàng trước thế nào. Nếu bạn không thể sắp xếp một cuộc gặp gỡ giữa họ và khách hàng cũ hay họ chưa đọc được những case study tương tự trên website hoặc blog của bạn, hãy trình bày luôn trong slide của mình.

Thuyết trình slide như thế nào trước khách hàng?

Hãy trao đổi, đối thoại với khách hàng thay vì nói liên tục trong nửa giờ đồng hồ cho họ nghe. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng hầu hết mọi người đều hài lòng với những cuộc hội thoại mà trong đó họ được tương tác nhiều hơn. Khách hàng luôn nghĩ cách bạn thuyết trình về sản phẩm sẽ đưa ra những dấu hiệu quan trọng cho việc bạn sẽ tương tác thế nào với họ sau đó. Nếu bạn… tranh hết phần nói, họ tất nhiên có lý do để tin rằng mình sẽ bị lờ đi trong suốt quá trình hợp tác.

Innovatube_Sales deck_Email template

 

Nếu như sales deck là cách “nói chuyện” với khách hàng bằng lời nói thì email lại là cách thuyết phục khách hàng bằng con chữ. Các tips dưới đây chắc chắc sẽ giúp bạn xây dựng được email template thu hút họ.

Tiêu đề email

Hãy đặt ra những tiêu đề kích thích sự phản ứng của người đọc, chẳng hạn như ý tưởng về điều gì đó rất quan trọng với họ, câu hỏi về một mục tiêu mà họ đang cố gắng đạt được, câu hỏi về một sự kiện gần đây hoặc chỉ đơn giản là nhan đề một bài blog trên website của bạn. Cố gắng dẫn dắt khéo léo để họ không nhận ra rằng bạn đang giới thiệu về sản phẩm của mình, hoặc dù nhận ra mục đích đó, họ cũng không cảm thấy bực mình vì nó quá lộ liễu.

Phần mở đầu

Hầu hết mọi người đều phạm phải sai lầm lớn khi viết email – đặt mình lên trước người nhận. Có bao nhiêu thư trả lời bạn cho những email mở đầu bằng: “Chào bạn. Mình/Tôi là…”? Hãy bắt đầu bằng việc nói gì đó về người đọc thay vì về bạn. Những phần mở đầu như “Chào X, tôi rất thích sự kiện bên bạn tổ chức tối hôm qua…” chắc chắn sẽ khiến người nhận nán lại với email bạn gửi lâu hơn.

Phần nội dung

Bạn cần làm nổi bật được giá trị sản phẩm và startup của mình bằng cách tạo ra sự kết nối với khách hàng. Chẳng hạn, thay vì việc… khoa trương rằng bạn có thể giúp khách hàng tăng số lượng lead của họ lên bao nhiêu phần trăm, hãy thể hiện rằng bạn đã nghiên cứu về mục tiêu, đường đi nước bước của họ và sản phẩm của bạn có thể giúp họ đạt được mục tiêu đó.

Chữ ký

Với phần này, lời khuyên chính là: ngắn gọn và đầy đủ. Chữ ký trong email của bạn càng ngắn càng giảm thiểu sự phân tâm của người đọc nên hãy cố gắng để họ không cần phải kéo chuột lên xuống, sang trái phải quá nhiều. Bạn chỉ nên dùng màu chữ trắng đen. Và điều quan trọng nhất, hãy để lại các thông tin liên lạc và đường link để mọi người có thể tìm hiểu về startup của bạn bất cứ khi nào họ muốn.

Innovatube_Sales deck_Email template

 

Trên đây là những kiến thức cơ bản nhất nhưng rất quan trọng để xây dựng sales deck và email template hiệu quả. Hy vọng rằng các startup sẽ dắt túi cho mình được phần nào “nghệ thuật nói chuyện với khách hàng” để tăng doanh số bán hàng.